Hizmet şartları

KULLANIM KOŞULLARI

1. Taraflar ve Tanımlar
İşbu Kullanım Koşulları, "SG GAIN" tarafından işletilen Sevella (sevella.com.tr ve bağlı tüm alt alan adları — bundan sonra "Sevella" veya "biz") ile siteye erişen, üye olan veya alışveriş yapan tüketici/ziyaretçi (bundan sonra "Kullanıcı") arasındaki ilişkiyi düzenler.

• Site: sevella.com.tr alan adı altında yayımlanan internet sitesi
• Hizmet: Sevella tarafından site üzerinden sunulan ürün satışı, üyelik, müşteri hizmetleri ve ilgili tüm hizmetler
• Ürün: Site üzerinden satışa sunulan iç giyim, intim aksesuar ve ilgili kategorideki tüm mallar
• Üye: Siteye kayıt olarak hesap oluşturan Kullanıcı

2. Sözleşmenin Kabulü
Siteye erişerek, üye olarak veya alışveriş yaparak işbu Kullanım Koşulları'nı, Gizlilik Politikası'nı, İade Politikası'nı ve Kargo Politikası'nı okuduğunuzu, anladığınızı ve bunlarla bağlı olmayı kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. Koşulları kabul etmiyorsanız siteyi kullanmamalı ve alışveriş yapmamalısınız.

3. Üyelik
3.1. Üyelik isteğe bağlıdır. Site, üyelik olmadan da kullanılabilir; ancak bazı özellikler (sipariş takibi, favori listesi, hızlı ödeme) yalnızca üyelere açıktır.
3.2. Üyelik için 18 yaşını doldurmuş olmak gerekmektedir. 18 yaşın altındaki kullanıcıların ebeveyn/veli onayı ile siteyi kullanması gerekmektedir.
3.3. Üyelik bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz olması Kullanıcı sorumluluğundadır. Hatalı bilgi nedeniyle doğabilecek sorunlardan Sevella sorumlu tutulamaz.
3.4. Üye, hesap şifresinin gizliliğinden ve hesabı üzerinden yapılan tüm işlemlerden kendisi sorumludur.

4. Ürün Bilgileri ve Fiyatlar
4.1. Ürün açıklamaları, görselleri, malzeme bilgileri ve özellikleri en doğru şekilde sunulmaya çalışılmaktadır. Ekran kalibrasyonundan kaynaklı renk farkları, üretim partileri arası küçük tonal farklılıklar veya çekim koşullarından kaynaklı farklar makul kabul edilir.
4.2. Tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsinden ve KDV dahil olarak gösterilir.
4.3. Sevella, ürün fiyatlarını ve içeriklerini önceden bildirim yapmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar. Ancak sipariş onayından sonra fiyat değişikliği o siparişi etkilemez.
4.4. Sistemsel hatadan veya açık fiyat yanlışlığından kaynaklı yanlış fiyatlandırma durumunda Sevella, siparişi iptal etme ve ödemeyi iade etme hakkını saklı tutar.
4.5. Stoklarımız sınırlıdır. Sipariş tamamlandıktan sonra stok eksikliği tespit edilirse Sevella siparişi iptal eder ve ödemeyi 14 iş günü içinde iade eder.

5. Sipariş Süreci ve Sözleşmenin Kurulması
5.1. Sipariş, Kullanıcı'nın ürünü sepete ekleyip ödeme adımını tamamlamasıyla iletilmiş sayılır.
5.2. Sözleşme, Sevella'nın sipariş onay e-postasını göndermesiyle kurulur. Bu e-posta gönderilene kadar Sevella siparişi kabul veya reddetme hakkını saklı tutar.
5.3. Sevella aşağıdaki durumlarda siparişi reddetme hakkını saklı tutar:
• Ödeme bilgilerinin doğrulanamaması veya şüpheli görülmesi
• Adres bilgilerinin eksik, hatalı veya doğrulanamaması
• Stok yetersizliği
• Aynı kullanıcının makul olmayan sayıda sipariş vermesi
• Şüpheli sahtekarlık veya suistimal göstergesi
• Önceki siparişlerde tahsilat sorunu yaşanmış olması
5.4. Sipariş iptali halinde tahsil edilmiş ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

6. Ödeme Koşulları
6.1. Site üzerinden şu ödeme yöntemleri kabul edilir:
• Kredi/banka kartı (Visa, Mastercard ve sair)
• Kapıda ödeme (nakit veya kart — Türkiye geneli)
• Diğer ödeme yöntemleri zaman zaman eklenebilir veya kaldırılabilir
6.2. Kart bilgileri tarafımızca saklanmaz; PCI-DSS uyumlu ödeme servis sağlayıcısı altyapısı üzerinden işlenir.
6.3. Ödeme tahsil edilemediği takdirde sipariş kurulmuş sayılmaz ve teslimat yapılmaz.

7. Teslimat
7.1. Teslimat süreleri, ürün stoğa bağlı olarak 1-4 iş günü içindedir. Bu süre yaklaşıktır; mücbir sebep, kargo yoğunluğu veya öngörülemeyen koşullarda uzayabilir.
7.2. Teslimat detayları, ücretsiz kargo politikası ve adres bilgileri için Kargo Politikası bağlayıcıdır.
7.3. Doğru ve eksiksiz teslimat adresi sağlamak Kullanıcı sorumluluğundadır. Yanlış adres nedeniyle teslim edilemeyen veya iade edilen siparişlerde yeniden gönderim ücreti Kullanıcı'ya aittir.

8. Cayma Hakkı ve İade
8.1. Kullanıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
8.2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 gereği, ambalajı açılmış hijyen ürünleri (intim aksesuar dahil) cayma hakkı kapsamı dışındadır. Detaylar için İade Politikası bağlayıcıdır.

9. Fikri Mülkiyet Hakları
9.1. Site üzerindeki tüm logolar, marka adları, ürün tasarımları, fotoğraflar, metinler, grafikler, yazılım kodları ve diğer içerikler Sevella'ya veya lisans verenlerine aittir.
9.2. Bu içeriklerin Sevella'nın yazılı izni olmaksızın kopyalanması, çoğaltılması, dağıtılması, yayımlanması veya ticari amaçla kullanılması yasaktır.
9.3. Marka adı "Sevella", logosu ve görsel kimliği Sevella'nın özel mülküdür; izinsiz kullanımı hukuki yaptırıma tabidir.

10. Kullanıcı Yükümlülükleri ve Yasaklı Kullanım
Kullanıcı, siteyi kullanırken aşağıdakilerden kaçınmayı kabul eder:
• Yasalara, ahlaka veya kamu düzenine aykırı amaçlarla kullanım
• Başkalarının kişilik haklarını, fikri mülkiyet haklarını veya gizlilik haklarını ihlal eden içerik gönderme veya paylaşma
• Site altyapısına zarar verme, hack girişimi, virüs/zararlı yazılım yükleme
• Otomatik scraping, bot, crawler veya benzer araçlarla içerik toplama
• Sahte sipariş, sahtekarlık, kredi kartı suistimali
• Kapıda ödeme siparişlerini sebepsiz reddetme yoluyla sistematik istismar
• Yanlış bilgi vererek üyelik oluşturma veya kullanma
İhlal durumunda Sevella, üyeliği askıya alma, iptal etme veya hukuki yola başvurma hakkını saklı tutar.

11. Sorumluluğun Sınırlandırılması
11.1. Sevella, site içeriğinin doğruluğu, güncelliği ve eksiksizliği için makul özen gösterir; ancak teknik hatalardan, dizgi hatalarından veya geçici aksaklıklardan dolayı sorumluluk kabul etmez.
11.2. Site, internet üzerinden hizmet verdiği için zaman zaman erişim sorunları yaşayabilir. Sevella, siteye kesintisiz erişim garanti etmez.
11.3. Üçüncü taraf bağlantı, reklam veya hizmetlerin içeriğinden Sevella sorumlu değildir.
11.4. Sevella'nın sorumluluğu, ilgili siparişin satın alma bedeli ile sınırlıdır.
11.5. Bu maddedeki sınırlandırmalar, tüketici mevzuatından doğan ve sözleşmeyle kaldırılması yasak olan Kullanıcı haklarını etkilemez.

12. Mücbir Sebep
Doğal afet, salgın, savaş, ayaklanma, grev, kamu otoritelerinin kararları, telekomünikasyon kesintileri, lojistik aksaklık ve makul kontrol dışındaki diğer durumlarda Sevella'nın yükümlülükleri askıya alınır. Bu süre uzun sürerse, taraflar siparişi karşılıklı iade ile sonlandırabilir.

13. Sözleşmenin Bütünlüğü ve Bölünebilirliği
13.1. İşbu Kullanım Koşulları, Gizlilik Politikası, İade Politikası ve Kargo Politikası ile birlikte taraflar arasındaki sözleşmenin tamamını oluşturur.
13.2. Herhangi bir maddenin geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez.

14. Sözleşmede Değişiklik
Sevella, işbu Kullanım Koşulları'nı önceden bildirim yapmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenen koşullar sitede yayımlandığı andan itibaren geçerli olur. Önemli değişiklikler ayrıca üyelere e-posta ile bildirilir.

15. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü
15.1. İşbu Kullanım Koşulları Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir.
15.2. Tüketici sıfatına haiz Kullanıcılar için uyuşmazlıklarda, ilgili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkili kılınmıştır. Uyuşmazlık tutarı için belirlenen yasal alt sınırlar Ticaret Bakanlığı'nca her yıl yeniden belirlenir.
15.3. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru için: tuketici.ticaret.gov.tr
15.4. Tüketici sıfatı bulunmayan kullanıcılar için İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

16. Bildirimler
16.1. Sevella'ya yapılacak her türlü bildirim sevellatr@gmail.com adresine yapılır.
16.2. Sevella'nın Kullanıcı'ya yapacağı bildirimler, üyelik kaydında belirtilen e-posta adresine veya site üzerinden duyurularla yapılır.

17. Yürürlük
İşbu Kullanım Koşulları siteyi kullanmaya başladığınız andan itibaren yürürlüğe girer ve sözleşme süresince devam eder.

18. İletişim
E-posta: sevellatr@gmail.com
WhatsApp: +90 501 686 03 28
Instagram: @sevellatr

Son güncelleme: 19.05.2026