Para iade politikası

İADE POLİTİKASI

14 Gün Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

Hijyen Ürünleri — Önemli Bilgilendirme
Sevella ürünleri, vücutla doğrudan temas eden iç giyim ve intim aksesuar kategorisindedir. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (cayma hakkının istisnaları) gereği:

"Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."

Bu nedenle:
• Ambalajı açılmamış, mührü/koruyucu filmi sökülmemiş ve kullanılmamış ürünler 14 gün içinde iade edilebilir.
• Ambalajı açılmış ürünler, hijyen ve sağlık nedeniyle iade kabul edilmemektedir.

Bedeninizden veya tercihinizden emin değilseniz, lütfen sipariş öncesi beden tablomuzu inceleyin veya Instagram @sevellatr hesabımızdan / WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçin. Beden danışmanlığı ücretsizdir.

İade Şartları
İade kabul edilebilmesi için ürünün:
• Orijinal ambalajında, ambalajı açılmamış halde olması
• Koruyucu film ve mührünün sökülmemiş olması
• Kullanılmamış olması
• Tüm aksesuar, kutu ve etiketlerle birlikte eksiksiz iade edilmesi
gerekmektedir.

İade Süreci
1. İade talebinizi e-posta veya WhatsApp ile bildirin (sevellatr@gmail.com / +90 501 686 03 28). Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin.
2. İade onayı tarafımızca verildikten sonra, ürünü kargo ile aşağıdaki adrese gönderin (adres iade onayı ile birlikte iletilecektir).
3. Ürün tarafımıza ulaşıp koşulların uygunluğu kontrol edildikten sonra ödemeniz iade edilir.
4. İade ödemesi, satın alma sırasında kullandığınız aynı ödeme yöntemine yapılır.

İade Süresi
Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından 14 iş günü içinde ödemeniz iade edilir. Kredi kartı iadelerinin bankanıza yansıması banka politikasına göre 1-10 iş günü sürebilir.

İade Kargo Ücreti
• Üründen veya gönderimden kaynaklanan kusur, hasar, yanlış ürün durumunda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
• Müşteri kaynaklı iade taleplerinde (fikir değişikliği, beden uyumsuzluğu vb.) iade kargo ücreti müşteriye aittir.

Değişim
Beden veya renk değişimi taleplerinde önce mevcut ürünün iade işlemi tamamlanır, ardından yeni siparişinizi vermeniz gerekmektedir. Doğrudan değişim yapılmamaktadır.

İptal Hakkı
Sipariş hazırlanmadan önce iptal talebiniz olursa lütfen mümkün olan en kısa sürede tarafımızla iletişime geçin. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi, iade prosedürüne göre yürütülür.

Hasarlı / Yanlış / Eksik Ürün
Teslim aldığınız üründe hasar, yanlışlık veya eksiklik varsa, teslim aldığınız tarihten itibaren 48 saat içinde fotoğraflarıyla birlikte tarafımıza bildirin. Bu durumlarda iade ve değişim tüm masraflar tarafımızca karşılanmak üzere gerçekleştirilir.

İletişim
E-posta: sevellatr@gmail.com
WhatsApp: +90 501 686 03 28
Instagram: @sevellatr